A Tip for to Response to Your Customer Quickly〜お客様からの質問に迅速に答えるためのコツ〜

A Tip for to Response to Your Customer Quickly

Hello, I’m ActivateZero.

We’ve launched our service. There were many troubles before today, but anyway I’m delighted by it. And we were thanked by our customer and our relevant departments. I wanna start a next project soon, and I will succeed next one more than this one! But we were asked questions from our customer and the relevant departments every day, so we can’t move next project… Don’t you have experience like this?

The solutions to this is making FAQ before release as soon as possible.

Only publishing FAQ(Frequently Asked Questions) can reduce asking rapidly. If you can’t publishing, then only making it can reduce a cost of answering to asking(Individualistic, Thinking answer etc) rapidly.

It needs some cost to make FAQ, but from my experience, making FAQ helps to review my understanding, and it helps to advance to share the awareness, as a consequence it helps reduce a cost of the project(Prevention reworking, Prevention troubles after release, etc).

It helps to show an output, and it helps to succeed know-how, so I recommend it.

If you like it, please try it.

Thank you.

〜 Following sentences are in Japanese 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

お客様からの問合せに迅速に答えるためのコツ

こんにちは、あくてぃゔぇいとぜろです。

これまで携わってきたサービスが無事リリース。道中、色々とトラブルもあったけれど何とかここまで辿り着けて良かった。お客様や関連部門からも感謝してもらえた。次のプロジェクトにも早く着手して今回以上に成功させよう！でも、毎日問合せがきていつまでも手が離せません、、、こんなご経験ないですか？

この悩みを解決するためのコツは、『リリース前のなるべく早い段階からFAQを作り込む』ことです。

FAQ(Frequently Asked Questions:良くある質問とその答え)を公開しておくだけで、問合せ数が激減します。公開が難しい場合でも、整えておくだけで問合せ対応に要するコスト(属人性•回答検討時間etc)は大幅に削減することができます。

FAQの整備には多少コストが掛かりますが、経験上、FAQの整備が、自身の理解棚卸しに加え、チームの認識共有を促進することで、結果として、プロジェクトのコスト削減に繋がっています。(手戻り防止•リリース後のトラブル防止etc)。

成果物の見える化、ノウハウの承継の面でも効果がありますので、おすすめです。

よろしければ、お試し下さい。