A Tip for Sales Job to Earn Customer Trust〜営業でお客様の信頼を得るコツ〜

A Tip for Sales Job to Earn Customer Trust

Hello, I’m ActivateZero.

One year past since I started to work as sales job. My customer know me. I can talk with them friendly now. But they don’t really talk to me, and I seem they don’t really trust me… Don’t you have experience like this?

The solutions to this is remembering all of talking with customer.

If you are not a sales job to a chance customer, you often talk with them. It’s important you change the talking to business chance. But, before, it’s important to make trusting relationship.

“Trusting relationship” is abstract concept, but I think it is, (1)A person understand about another person well, (2)and a person care about another person well. You understand about your customer, or you show them you try to understand about them. These are a short cut to achieve (1)(2). If some sales person remember about talking about some topics with his customer. Later, when they talk about the related topics, the sales person tell about the contents of previous talking. Only this, the customer surprise and they become familiar well.

It’s very simple, but please try to remember your experience that your are a customer. Don’t you feel there are many customer service person who can’t do that? When I talk a person who ask me about same thing many time, I talk without concern.

If you like it, please try it.

Thank you.

〜 Following sentences are in Japanese 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

営業でお客様の信頼を得るコツ

こんにちは、あくてぃゔぇいとぜろです。

営業担当になって1年。お客様に顔を覚えてもらえました。気さくにお話してももらえる仲にもなれました。でもお客様の方から声を掛けてくれることが少なく、今ひとつ信頼されていないような気がします、、、こんなご経験ないですか？

この悩みを解決するためのコツは、『お客様がお話されたことは全て覚えておく』ことです。

一見顧客相手の商売でない限り、お客様とは何度も会話をすることになります。その会話をビジネスチャンスに繋げることが大切です。が、それ以前に、お客様と信頼関係を築くことが大切です。

“信頼関係”とは抽象的ですが、私は、”①互いにを良く理解した上で、②互いに慮り合える関係”と考えています。お客様の考えを理解する。理解しようとする姿勢を見せる。これが①②達成への近道です。何気無いお客様との会話を覚えておく。後日、関連する話題になった際に先の内容をお伝えする。これだけで、とても驚かれ距離がぐっと近くなることが往々にしてあります。

単純で当たり前なことですが、ご自身がお客様となる日常のケースを思い浮かべて、いかがでしょうか？意外とできていない接客業の方が多くないでしょうか？私は、何度も同じことを尋ねてくる相手との会話は、雑になってしまいます。

よろしければ、お試し下さい。